Politica de Devoluções
Devoluções
A política de devoluções da Lwazi aplica-se a todas as compras de roupas feitas na nossa plataforma online. Todos os artigos devolvidos serão verificados à chegada e só serão aceites para troca ou devolução se cumprirem as condições descritas abaixo.
Motivos para Devolução:
- Produto Errado: Se receber um produto diferente do encomendado, incluindo variações de cor, tamanho ou estilo, tem direito a solicitar a devolução ou troca pelo produto correto.
- Defeito ou Anomalia: Se a roupa apresentar defeitos de fabrico ou danos, deve devolvê-la. Recomendamos que tire fotografias ou vídeos do problema e envie juntamente com o formulário de devolução preenchido para a nossa equipa de apoio ao cliente.
- Erro de Encomenda: Se encomendou a roupa errada, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e preencha o formulário de devolução, selecionando "Erro de Encomenda".
- Endereço Errado: Se forneceu um endereço errado, a Lwazi e a transportadora não se responsabilizam. Confirme sempre os dados antes de submeter a encomenda. Caso perceba o erro a tempo, contacte-nos para alterar o endereço de entrega.
- Data de Entrega: As datas de entrega podem variar devido a épocas festivas ou feriados. Pedimos a sua compreensão em caso de pequenos atrasos.
- Pacote Danificado: Se o pacote estiver visivelmente danificado, recuse a entrega, tire fotografias e contacte-nos com o formulário de devolução preenchido.
- Produto Danificado: Se a roupa tiver danos visíveis (rasgões, manchas, costuras defeituosas), devolva-a tirando fotografias ou vídeos como prova e contacte-nos com o formulário de devolução preenchido.
- Produto Não Correspondente à Imagem no Website: Se a roupa não corresponder à imagem do website, contacte-nos para resolver a situação.
- Outros: Se nenhum dos motivos acima se aplicar, descreva o motivo no campo de comentários do formulário de devolução. A nossa equipa verificará a validade do motivo descrito.
Processo de Devolução:
- O cliente deve devolver a roupa no prazo de 14 dias a partir da data de receção.
- Preencha o formulário de devolução disponível "aqui" e tenha em sua posse a fatura e prova de encomenda.
- Envie o formulário preenchido por e-mail para apoiocliente@lwazit.pt , juntamente com qualquer prova fotográfica ou audiovisual do motivo da devolução.
- Informe o método de envio preferido: recolha pela transportadora DPD ou entrega num ponto de recolha DPD.
Após a receção da roupa, analisaremos o estado e motivo da devolução e enviaremos um e-mail confirmando a receção e o estado do processo.
Cancelamento da Encomenda:
- O cliente pode cancelar a encomenda a qualquer momento antes da entrega, com direito ao reembolso total.
- O não pagamento da encomenda no prazo de 1 dia implica o cancelamento automático.
- A Lwazi reserva-se o direito de cancelar encomendas devido a erros de programação ou mau funcionamento técnico.
Reembolso:
- Os reembolsos serão efetuados por meio de pagamento digital, conforme preferência do cliente.
- Em caso de roupa danificada ou com problemas de fabrico, a Lwazi providenciará a recolha sem custos adicionais.
- O reembolso será efetuado após a verificação do estado da roupa pela nossa equipa técnica.
- O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção e análise da roupa.
Casos Excepcionais:
- Não aceitamos devoluções de roupas que tenham sido usadas, lavadas ou alteradas.
- Não aceitamos devoluções de roupas sem etiquetas ou com sinais de uso.
- Não aceitamos devoluções de roupas que revelem má utilização após análise técnica.
Esclarecimentos:
Para qualquer dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail apoiocliente@lwazi.pt Não envie produtos sem primeiro contactar a nossa equipa de apoio.
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