Politique de retour

Retour

La politique de retour de Lwazi s'applique à tous les achats de vêtements effectués sur notre plateforme en ligne. Tous les articles retournés seront vérifiés à leur arrivée et ne seront acceptés pour échange ou retour que s'ils répondent aux conditions décrites ci-dessous.

Raisons du retour :

  1. Mauvais produit : Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, y compris des variations de couleur, de taille ou de style, vous avez le droit de demander un retour ou un échange contre le bon produit.
  2. Défaut ou anomalie : Si le vêtement présente des défauts de fabrication ou des dommages, vous devez le retourner. Nous vous recommandons de prendre des photos ou des vidéos du problème et de les envoyer avec le formulaire de retour complété à notre équipe d'assistance client.
  3. Erreur de commande : si vous avez commandé les mauvais vêtements, contactez notre équipe de support client et remplissez le formulaire de retour en sélectionnant « Erreur de commande ».
  4. Mauvaise adresse : Si vous fournissez une mauvaise adresse, Lwazi et le transporteur ne sont pas responsables. Confirmez toujours les détails avant de soumettre la commande. Si vous remarquez l'erreur à temps, contactez-nous pour modifier l'adresse de livraison.
  5. Date de livraison : Les dates de livraison peuvent varier en raison des fêtes de fin d’année ou des jours fériés. Nous demandons votre compréhension en cas de petits retards.
  6. Colis endommagé : Si le colis est visiblement endommagé, refusez la livraison, prenez des photos et contactez-nous avec le formulaire de retour complété.
  7. Produit endommagé : Si le vêtement présente des dommages visibles (déchirures, taches, coutures défectueuses), retournez-le en prenant des photos ou des vidéos comme justificatif et contactez-nous avec le formulaire de retour complété.
  8. Le produit ne correspond pas à l'image sur le site Web : Si les vêtements ne correspondent pas à l'image sur le site Web, contactez-nous pour résoudre la situation.
  9. Autre : Si aucune des raisons ci-dessus ne s'applique, veuillez décrire la raison dans le champ commentaires du formulaire de retour. Notre équipe vérifiera la validité du motif décrit.

Processus de retour :

  • Le client doit retourner les vêtements dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
  • Remplissez le formulaire de retour disponible "ici" et ayez en votre possession la facture et le justificatif de commande.
  • Envoyez le formulaire complété par email à supportcliente@lwazit.pt , accompagné de toute preuve photographique ou audiovisuelle du motif du retour.
  • Saisissez votre mode d'expédition préféré : retrait par transporteur DPD ou livraison dans un point de retrait DPD.

Dès réception des vêtements, nous analyserons l'état et le motif du retour et enverrons un e-mail confirmant la réception et l'état du processus.

Annulation de commande :

  • Le client peut annuler sa commande à tout moment avant la livraison, avec droit à un remboursement intégral.
  • Le non-paiement de la commande dans un délai d'un jour entraînera une annulation automatique.
  • Lwazi se réserve le droit d'annuler les commandes en raison d'erreurs de programmation ou de dysfonctionnements techniques.

Remboursement:

  • Les remboursements seront effectués par paiement numérique, selon la préférence du client.
  • En cas de vêtements endommagés ou de problèmes de fabrication, Lwazi organisera la collecte sans frais supplémentaires.
  • Le remboursement sera effectué après vérification de l'état des vêtements par notre équipe technique.
  • Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception et l'analyse du vêtement.

Cas exceptionnels:

  • Nous n'acceptons pas les retours de vêtements portés, lavés ou modifiés.
  • Nous n'acceptons pas les retours de vêtements sans étiquette ou comportant des signes d'utilisation.
  • Nous n'acceptons pas les retours de vêtements révélant une mauvaise utilisation après analyse technique.

Précisions :

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance client par e-mail contatocliente@lwazi.pt N'envoyez pas de produits sans contacter au préalable notre équipe d'assistance.